文登中心醫院舉辦專題講座
日期：2015-06-01
5月29日，為有效提升威海市文登中心醫院護理人員與患者的溝通水平，建設一支高標準、高素養的護理團隊，威海市文登中心醫院與威高管理學院舉辦了“有效溝通及病患投訴處理”專題講座。文登中心醫院護理部主任于麗華以及全院的500余名護理人員，威高管理學院講師張淳等參加了講座。于麗華主持會議，張淳為醫護人員授課。
張淳老師以臨床病患投訴為例，針對有效溝通的概念、有效溝通的六個習慣、有效溝通的實際應用、“投訴”基本概念、投訴信息收集的五步法、投訴的善后處理等內容展開了授課，并組織護理人員現場模擬場景，繪圖演練。他說，有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等為載體，通過演講、會見、對話、討論等方式將思維準確、恰當地表達出來，在溝通中很有必要。此次培訓是文登中心醫院落實優質護理服務工作的重要舉措，為全院護理人員搭建了一個高質量、高起點的學習交流平臺，為醫院打造優秀護理管理團隊奠定了基礎。
（文登中心醫院）
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